Perché i team customer care vanno in overload
Corrieri, operatori logistici e brand e-commerce ricevono migliaia di messaggi “dov’è il mio pacco?”. Gestire manualmente picchi di richieste, ritardi e danni costa tempo e allunga i tempi di risposta.
- Tracking poco accessibile e informazioni sparse tra portali diversi.
- Anomalie gestite via email/manuale con tempi di risoluzione troppo lunghi.
- Clienti insoddisfatti e SLA compromessi per mancanza di aggiornamenti proattivi.